Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (Regulators) ir apkopojusi informāciju par pasta pakalpojumu lietotāju iesniegtajām sūdzībām 2017. gadā. Līdz ar domstarpībām par pakomātu sniegtajiem pakalpojumiem, aizvadītajā gadā sūdzību skaits ir palielinājies – Regulators kopumā ir saņēmis 37 sūdzības.
14 sūdzības saņemtas par tradicionālā pasta pakalpojumiem, 15 – par eksprespasta pakalpojumiem. Regulatoram tieši adresētas 24 sūdzības, savukārt 3 pārsūtītas no Patērētāju tiesību aizsardzības centra. Salīdzinot ar 2016.gadu, izskatīto sūdzību skaits ir palielinājies par 10 sūdzībām jeb 37%. Sūdzību skaita pieaugums galvenokārt saistīts ar e-tirdzniecībā iegādāto preču piegādi.
Sūdzību skaita dinamika no 2013.gada līdz 2017.gadam
Izvērtējot sūdzību iemeslus, Regulators konstatēja, ka saņemtās lietotāju sūdzības ir par pasta sūtījumu piegādi (22), pasta sūtījuma nozaudēšanu (4), bojātu pasta sūtījumu (3), kā arī piekļuvi pasta pakalpojumiem (2). Sešas sūdzības vērtējamas kā dažādas un aptver ar pasta pakalpojumiem vai to sniedzējiem saistītus jautājumus.
Par universālā pasta pakalpojuma sniedzēja – valsts akciju sabiedrības “Latvijas Pasts” sniegtajiem pakalpojumiem saņemtas 17 sūdzības, par citu komersantu sniegtajiem pakalpojumiem – 17 sūdzības, t.sk. 10 sūdzības par SIA “Itella Logistics” sniegtajiem pakalpojumiem. Trīs sūdzības saņemtas par vispārīgiem jautājumiem.
Regulators izvērtē gan fizisku, gan juridisku personu saņemtās sūdzības. Vairums no Regulatorā 2017.gadā saņemtajām sūdzībām ir fizisko personu sūdzības – 34 jeb 92% no kopējā saņemto sūdzību skaita. Regulatoram tieši adresētas 32 sūdzības.
Regulators sūdzības izvērtē saskaņā ar likumu „Par sabiedrisko pakalpojumu regulatoriem”, Pasta likumu, kā arī citiem pasta nozari regulējošajiem tiesību aktiem.
Regulators ik gadu apkopo informāciju par pasta pakalpojumu lietotāju iesniegtajām sūdzībām. Plašāk par sūdzību apskatu un to būtību – Pārskatā par pasta pakalpojumu lietotāju sūdzībām 2017.gadā.